CRM

 

Customer-Relationship-Management (CRM), das Management von Kundenbeziehungen, ist Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie. CRM unterstützt Sie dabei, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu verstärken.

Mehr denn je gilt: Ein Kunde, der sich optimal betreut fühlt, spricht zwei Empfehlungen aus, ein schlecht betreuter Kunde gibt seine Erfahrungen an zehn potenzielle Kunden weiter.

Ihr Ziel ist es daher, mit bestehenden Kunden höhere Umsätze zu generieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen.

Unsere Softwarelösung Future CRM unterstützt Sie dabei!
Kunden und Kontakte

Im Mittelpunkt stehen Kunden, Ansprechpartner und Interessenten.

Die Adressverwaltung ist das Herzstück Ihres CRM-Systems.

Korrekte und aktuelle Daten sind wichtigstes Firmenkapital.

Kundendaten können dabei direkt aus allen Teilmodulen erfasst und aktualisiert werden.

So greifen alle Mitarbeiter ständig auf aktuelle Daten zu und können Kundenkontakte sofort ins System eintragen.

Telefonate, Angebote, Besuchsberichte, Schriftverkehr, Reklamationen …

Bauen Sie mit Future CRM eine lückenlose Kontakthistorie für alle Geschäftspartner auf.

So sehen Sie bei jedem Kunden auf einen Blick, welche Ereignisse vorgekommen sind.

Alle bestehenden Angebote, Lieferscheine, Rechnungen können mit einem Mausklick abgerufen werden.

Externe Dokumente (Word, Excel, CAD) werden einfach mit Adressen verknüpft und stehen jederzeit wieder zur Verfügung.

Marketing

Organisieren und verwalten Sie Ihre Marketingmaßnahmen mit einem mächtigen CRM System.

Egal ob E-Mail-Marketing, Direkt-Mailings oder auch Telefonmarketing. Unsere Future CRM Software steht Ihnen hierbei hilfreich zur Seite!

Für jede Maßnahme greifen Sie direkt auf den aktuellen Datenbestand zu und erhalten wichtige Unterstützung bei der Umsetzung.

Komfortable Selektionsmechanismen aus Ihrer Kunden- und Interessentendatenbank erlauben effektive und zielgenaue Kampagnen.

Zur Werbeeffizienzmessung erfassen Sie bei Neukunden die erfolgreiche Werbemaßnahme und können so Ihr Marketing schnell und einfach optimieren.

Marketingaktivitäten können Sie in übersichtlichen Zeitplänen organisieren und überwachen. Keine notwendige CRM-Aufgabe zur Durchführung geht so verloren!

 

Verkauf

Die optimale Unterstützung und Organisation Ihrer Verkäufer sorgt für Umsätze.

Regelmäßige automatisierte Verkaufsberichte ersparen Ihren Verkäufern Arbeit und verschaffen Ihnen Überblick.

Terminplanung, Verkaufsberichte, Angebotserstellung und Provisionsabrechnung sind ideal mit dem Gesamtsystem verknüpft.

Das Offer-Tracking der Future CRM zeigt den genauen Status jeder Anfrage, ordnet Erfolgswahrscheinlichkeiten zu und erinnert an notwendige Kundenkontakte um die aktuellen Aufträge zu realisieren.
Kundenbindung

Ihre zufriedenen Kunden sind Ihr bestes Marketinginstrument.

Motivieren Sie sie doch dazu, ihre positiven Erfahrungen auch Freunden und Bekannten mitzuteilen und dadurch Ihren Kundenstamm zu erweitern.

Kunden werben Kunden. Auch hier müssen die Mitarbeiter vor Ort diese Erfassungen schnell durchführen können, damit diese Programme erfolgreich sind.

Eine weiteres effektives CRM-Instrument zur Kundenbindung ist die Integration der Kundenkarte.
Egal ob Umsatzrabatte oder Punktesysteme, wenn Sie es schaffen, vorhandenen Kunden mehr zu verkaufen, können Sie Ihren Gewinn überproportional erhöhen!
Reklamationen

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Bei der Abwicklung von Reklamationen unterscheiden sich Weltklasseunternehmen vom Mittelmaß.

Mit dem Future CRM System können Sie Reklamationen sofort erfassen, mit Eskalationsstufen versehen und bis zur vollständigen Erledigung verfolgen.

Keine Reklamation geht so verloren und Ihre Kunden sind mit der schnellen Abwicklung zufrieden.

Über komfortable Auswertungen können Sie Fehlerhäufigkeit feststellen und Ursachen schnell identifizieren.
Integration Warenwirtschaft

Das CRM System ist vollständig in das Future Factory Warenwirtschaftssystem integriert.

Artikelverwaltung, Lagerhaltung, Point of Sale, Fakturierung, Einkauf, Projektmanagement, Produktion, Wartung, Support und Qualitätsmanagement sind nur einige der Module, die unser System beinhaltet.
Kommunikation

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In Future CRM können Sie E-Mails direkt versenden und empfangen.

Für die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter sorgen Workflow und firmeninterne Diskussionsgruppen.
Statistiken

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Aussagekräftige Statistiken sind ein wichtiges CRM Hilfsmittel, um die von Ihnen gesteckten Ziele zu erreichen.

Kundenkategorisierungen (ABC-Kunden), Artikelstatistiken und Vorschläge für Ergänzungsartikel helfen Ihnen, Ihren Kunden optimale Leistungen anzubieten und damit Ihre Umsätze zu erhöhen.