CRM

CRM Customer Relationship Management

Customer-Relationship-Management ist Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie. CRM unterstützt Sie dabei, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu verstärken.

Download Demoversion

 

Mehr denn je gilt: Ein Kunde, der sich optimal betreut fühlt, spricht zwei Empfehlungen aus. Ein schlecht betreuter Kunde gibt seine negativen Erfahrungen an zehn potenzielle Kunden weiter.

Ihr Ziel ist es daher, mit bestehenden Kunden höhere Umsätze zu generieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen.
 

Kunden und Kontakte

Die Adressverwaltung ist das Herzstück Ihres CRM-Systems.
Daher zählen korrekte und aktuelle Daten zum wichtigsten Firmenkapital.

Kundendaten können dafür direkt aus allen Teilmodulen erfasst und aktualisiert werden.
So greifen alle Mitarbeiter ständig auf aktuelle Daten zu und können Kundenkontakte sofort ins System eintragen:
Telefonate, Angebote, Besuchsberichte, Schriftverkehr, Reklamationen …

Bauen Sie mit Future CRM eine lückenlose Kontakthistorie für alle Geschäftspartner auf.
Dadurch sehen Sie bei jedem Kunden auf einen Blick eine Liste aller Ereignisse.

Mit einem Mausklick rufen Sie alle bestehenden Angebote, Lieferscheine und Rechnungen ab.

Verknüpfen Sie externe Dokumente (Word, Excel, CAD) einfach mit Adressen und  rufen sie dort jederzeit wieder auf..

Zur Kundenverwaltung …
 

Marketing

Organisieren und verwalten Sie Ihre Marketingmaßnahmen mit einem mächtigen CRM System.
Egal ob E-Mail-Marketing, Direkt-Mailings oder auch Telefonmarketing. Unsere Future Factory CRM Software steht Ihnen hierbei hilfreich zur Seite:

  • Für jede Maßnahme greifen Sie direkt auf den aktuellen Datenbestand zu und erhalten wichtige Unterstützung bei der Umsetzung.
  • Komfortable Selektionsmechanismen aus Ihrer Kunden- und Interessentendatenbank erlauben effektive und zielgenaue Kampagnen.
  • Zur Werbeeffizienzmessung erfassen Sie bei Neukunden die erfolgreiche Werbemaßnahme und optimieren so Ihr Marketing schnell und einfach.
  • Organisation und Überwachung aller Marketingaktivitäten in übersichtlichen Zeitplänen. Keine notwendige CRM-Aufgabe geht so verloren!

 

Verkauf

Die optimale Unterstützung und Organisation Ihrer Verkäufer sorgt für höhere Umsätze.

Regelmäßige automatisierte Verkaufsberichte ersparen Ihren Verkäufern Arbeit und verschaffen Ihnen Überblick.

Terminplanung, Verkaufsberichte, Angebotserstellung und Provisionsabrechnung sind ideal mit dem Gesamtsystem verknüpft.

Das Offer-Tracking des Future Factory CRM zeigt den genauen Status jeder Anfrage, ordnet Erfolgswahrscheinlichkeiten zu und erinnert an notwendige Kundenkontakte. Die optimale Unterstützung, um die aktuellen Aufträge zu realisieren.
 

Kundenbindung

Ihre zufriedenen Kunden sind Ihr bestes Marketinginstrument.

Motivieren Sie sie doch dazu, ihre positiven Erfahrungen auch Freunden und Bekannten mitzuteilen und dadurch Ihren Kundenstamm zu erweitern.

Kunden werben Kunden. Auch hier müssen die Mitarbeiter vor Ort diese Erfassungen schnell durchführen können, damit diese Programme erfolgreich sind.

Eine weiteres effektives CRM-Instrument zur Kundenbindung ist die Integration der Kundenkarte.
Egal ob Umsatzrabatte oder Punktesysteme: Wenn Sie es schaffen, vorhandenen Kunden mehr zu verkaufen, können Sie Ihren Gewinn überproportional erhöhen!
 

Reklamationen

Bei der Abwicklung von Reklamationen unterscheiden sich Weltklasseunternehmen vom Mittelmaß.

Mit dem Future Factory CRM System können Sie Reklamationen sofort erfassen, mit Eskalationsstufen versehen und bis zur vollständigen Erledigung verfolgen.

Keine Reklamation geht so verloren und Ihre Kunden sind mit der schnellen Abwicklung zufrieden.
Über komfortable Auswertungen können Sie Fehlerhäufigkeit feststellen und Ursachen schnell identifizieren.
 

Integration Warenwirtschaft

Das CRM System ist vollständig in das Future Factory Warenwirtschaftssystem integriert.

Einige weitere Module unseres Systems: Artikelverwaltung, Lagerhaltung, Point of Sale, Fakturierung, Einkauf, Projektmanagement, Produktion, Wartung, Support und Qualitätsmanagement.
 

Kommunikation

In Future Factory CRM können Sie E-Mails direkt versenden und empfangen.

Für die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter sorgen Workflow und firmeninterne Diskussionsgruppen.
 

Statistiken

Aussagekräftige Statistiken sind ein wichtiges CRM-Hilfsmittel, um die von Ihnen gesteckten Ziele zu erreichen.

Kundenkategorisierungen (ABC-Kunden), Artikelstatistiken und Vorschläge für Ergänzungsartikel helfen Ihnen, Ihren Kunden optimale Leistungen anzubieten. Damit erhöhen Sie wiederum Ihre Umsätze.