1. Wissen in strukturierter Form erfassen: Faktensammlung

Erfassen Sie das Wissen, das normalerweise nur in den Köpfen der Mitarbeiter vorliegt, in strukturierter Form, sodaß auch andere Mitarbeiter (und vor allem neue Mitarbeiter) schnell darüber verfügen können.

In der Faktensammlung stehen Titel, Stichworte, Inhalt, Kategorie und Autor als Grundinformation zur Verfügung. Zusätzlich können Sie externe Dokumente (Word,Excel, CAD,…) und Grafiken hinterlegen.

Kommentare anderer Mitarbeiter, Bewertung der Nützlichkeit und Verknüpfungen zu weiteren Einträgen schaffen eine Bewertung jedes Eintrages.

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2. Wissen automatisch erzeugen

Bei jedem Kundenkontakt entstehen Daten, die genutzt werden können.
Berichte und Statistiken erzeugen daraus wertvolles Wissen.
Kundenhistorie und Artikelhistorie setzen einzelne Vorgänge in einen zeitlichen Rahmen.