Zeitnahes Kundenfeedback ist eine wichtige Information, um Ihr Unternehmen zu steuern:
Ohne Feedback sind Sie weitgehend im Nebel unterwegs.
- Stimmt die Richtung noch?
- Kommt das an, was wir tun?
Das sind wichtige Fragen, für die gute Antworten nur mit gutem Kundenfeedback zu erreichen sind.
Regelmäßig
Regelmäßiges Kundenfeedback ist viel wertvoller als Einzelaktionen einmal im Jahr. Nur so können Sie Entwicklungen rechtzeitig erkennen.
Transaktionsgesteuert
Ideal ist Feedback nach einer konkreten Interaktion mit Ihrem Kunden. Zum Beispiel unmittelbar nach dem Warenversand oder nach dem Kundensupport. So kann Ihr Kunde direkt Feedback geben.
Automatisch
Wenn Umfragen automatisch ablaufen, dann können Sie sich darauf verlassen, dass es wirklich passiert. Sonst ist immer irgendetwas Dringendes zu tun, und die Umfragen werden nicht durchgeführt.
Und vor allem: Umfragen sollten kein Arbeitsaufwand sein!
Die Lösung: RateMyCompany.net
Starten Sie jetzt mit RateMyCompany Kundenumfragen, transaktionsgesteuert und vollautomatisch!
Vollautomatisch
Ein bestimmtes Ereignis in Ihrer Warenwirtschaft löst vollautomatisch eine Umfrage-E-Mail aus. Das kann zum Beispiel das Verbuchen eines Lieferscheins, der Versand einer Rechnung oder die Erledigung eines Support-Tickets sein.
Flexibel
Erstellen Sie mit Drag & Drop ganz einfach Ihre eigenen Umfragen. Hinterlegen Sie Ihre individuellen Texte für die E-Mail und versenden Sie alles mit Ihrem eigenen Logo und von Ihrer eigenen Absenderadresse.
Einfach
Unsere Vorlagen zu bestimmten Themen geben Ihnen eine schnelle Grundlage für Ihre Umfrage, die Sie dann im Detail anpassen können.
Perfekte Auswertungen
Sie können Ihren Umfragen vollautomatisch Auftragstypen, Abteilungen und ähnliche Metadaten zuordnen, um das Feedback besser einordnen zu können.
Kundenfreundlich
Der Benutzer kann bereits in der E-Mail die erste Frage beantworten, so wird er in die Umfrage hineingezogen und macht dann dort weiter. Der Kunde sieht jederzeit seinen Fortschritt und bricht so seine Umfrage weniger oft ab.
Alarmwerte
Optional können Sie bei Unterschreitung einer eingestellten Mindestbewertung automatisch sofort eine E-Mail bekommen. So können Sie auf negative Ereignisse schnell reagieren.
DSGVO-Konform
Die E-Mail-Daten der Kunden werden verschlüsselt gespeichert und nach der Umfrage sofort gelöscht.
Leicht integrierbar
Mit der Future Factory Software können Sie das Feedback-Modul mit wenigen Einstellungen leicht integrieren.
Für die Integration in andere Software-Pakete gibt es eine einfache API-Schnittstelle, mit der Umfrage-Events ausgelöst werden können.