Support

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Richtig und rasch erledigte Service-Anfragen und Kunden-Reklamationen sind die wichtigsten Voraussetzungen guter Kundenbeziehungen. Wir bieten Ihnen deshalb ein Software-Paket das eine effiziente Abwicklung von Support-Aufgaben möglich macht.
Durch Ticketing der Anfragen, einer Wissens-Datenbank und der Erfassung von Kundengeräten, mit ihren Seriennummern und Gerätedaten, wird Ihnen und Ihren Mitarbeitern der notwendige technische und hierarchische Überblick verschafft.
Future Support ist ein einfach zu bedienendes, leistungsfähiges und effizientes Werkzeug um Ihren Kunden eine kompetente und schnelle Hilfestellung zu gewährleisten.
Future Support ist vollständig in unsere Warenwirtschaft integriert. Für die Demo laden Sie bitte die Warenwirtschaft und gehen Sie in den Bereich „Support“
Ticketing (Support)

Kern des Future Support Pakets ist das Ticketing-Modul, mit dem Sie Serviceanfragen bzw. Reklamationen von Kunden erfassen und verwalten können (telefonische Hotline).

Eingehende Hotline-Anfragen werden im System erfasst und erhalten automatisch eine Ticket-Nummer. Nach der Eingabe der Seriennummer werden zusätzlich Kunden- und Gerätedetails angezeigt, so kann die gesamte Wartungshistorie der Geräte abgefragt werden. Jedes Ticket erhält einen Erledigungsstatus, unerledigte Support-Anfragen können damit einfacher verfolgt und mit Erledigungsprioritäten versehen werden. So realisieren Sie auf komfortable Art ihr individuelles Eskalationsschema.

Checklisten erleichtern die Durchführung einzelner Schritte und die integrierte Statistik-Auswertung bietet Ihnen zusätzlich den Überblick über die Fehler- und Supportdetails.

Wissensdatenbank

Das Future Support Paket bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit eine komplexe und detailierte Wissens-Datenbank einzurichten, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, auch komplexe Kundenprobleme rasch zu erledigen. So können auch neue Mitarbeiter das gesamte Wissenspotential des Unternehmens verwenden und dadurch bereits nach kurzer Zeit produktiv im Support eingesetzt werden!

Einfach abzuarbeitende Checklisten mit Vorgaben möglicher Fehlerursachen und deren Behebung erhöhen die Qualität Ihrer Supporttätigkeit.

Die Protokollierung der Durchführung einzelner Schritte ist natürlich voll integriert.

Geräteverwaltung

Von den Seriennummern über Platinenbezeichnungen bis zu den Firmwareversionen – Überblick total! Future Billing macht die Verwaltung Ihrer technischen Infrastruktur einfach! Hier können Sie jedes einzelne Gerät, das bei Kunden im Einsatz ist, erfassen und verwalten.

Reparaturhistorie, Supporthistorie, Kundenverleihungen, Lieferanten u.a. können Sie dann auf dieser Basis einsehen. Statistische Auswertungen (bezüglich Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit oder Fehleranfälligkeit) sind damit mit wenigen Mausklicks möglich, um die erhaltenen Ergebnisse dann z.B für diverse marktspezifische Erhebungen und Auswertungen einzusetzen.

Verrechnung

Um die minutengenaue Abrechnung der Support-Leistungen zu ermöglichen, bietet Ihnen unsere Software die effiziente Möglichkeit eine automatische Supportzeiterfassung durchzuführen.
Anrufe können somit entweder nach Aufwand oder pauschal verrechnet werden.
Integration Warenwirtschaft

Nutzen Sie die Vorteile der perfekten Integration unserer zusätzlichen Pakete der Warenwirtschaft.
Weitreichende Artikel und Lagerverwaltung, Angebots- und Lieferscheinverwaltung, Marketing, Mitarbeiter-Zeiterfassung und vieles mehr steht Ihnen, nur einen Mausklick entfernt, zur Verfügung.