|
Richtig und rasch erledigte Service-Anfragen
und Kunden-Reklamationen sind die wichtigsten
Voraussetzungen guter Kundenbeziehungen. Wir bieten Ihnen deshalb
ein Software-Paket das eine effiziente Abwicklung von Support-Aufgaben
möglich macht.
Durch Ticketing der Anfragen, einer Wissens-Datenbank
und der Erfassung von Kundengeräten, mit ihren Seriennummern
und Gerätedaten, wird Ihnen und Ihren Mitarbeitern der notwendige
technische und hierarchische Überblick verschafft.
Future Support ist eine einfach zu bedienendes, leistungsfähiges
und effizientes Werkzeug Ihren Kunden eine kompetente und schnelle
Hilfestellung zu gewährleisten.
Future Support ist vollständig in unsere Warenwirtschaft
integriert. Für die Demo laden Sie bitte die Warenwirtschaft
und gehen Sie in den Bereich "Support"
|
|
 |
Kern des Future Support Pakets ist das Ticketing-Modul,
mit dem Sie Serviceanfragen bzw. Reklamationen
von Kunden erfassen und verwalten können (telefonische Hotline).
Eingehende Hotline-Anfragen
werden im System erfasst und erhalten automatisch eine Ticket-Nummer.
Nach der Eingabe der Seriennummer werden zusätzlich Kunden-
und Gerätedetails angezeigt, so kann die gesamte Wartungshistorie
der Geräte abgefragt werden.
Jedes Ticket erhält einen Erledigungsstatus,
unerledigte Support-Anfragen können damit einfacher verfolgt
und mit Erledigungsprioritäten versehen werden.
So realisieren Sie auf komfortable Art ihr individuelles Eskalationsschema.
Checklisten erleichtern die Durchführung einzelner
Schritte und die integrierte Statistik-Auswertung bietet Ihnen zusätzlich
den Überblick über die Fehler- und Supportdetails.
|
|
Das Future Support
Paket bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit eine komplexe
und detailierte Wissens-Datenbank einzurichten,
die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, auch komplexe
Kundenprobleme rasch zu erledigen. So können
auch neue Mitarbeiter das gesamte Wissenspotential
des Unternehmens verwenden und dadurch bereits nach kurzer Zeit
produktiv im Support eingesetzt werden!
Einfach abzuarbeitende Checklisten
mit Vorgaben möglicher Fehlerursachen und
deren Behebung erhöhen die Qualität Ihrer Supporttätigkeit.
Die Protokollierung der Durchführung einzelner
Schritte ist natürlich voll integriert.
|
|
Von den Seriennummern
über Platinenbezeichnungen bis zu den Firmwareversionen - Überblick
total! Future Billing macht die Verwaltung Ihrer technischen Infrastruktur
einfach! Hier können Sie jedes einzelne Gerät, das bei
Kunden im Einsatz ist, erfassen und verwalten.
Reparaturhistorie, Supporthistorie,
Kundenverleihungen, Lieferanten u.a. können Sie dann
auf dieser Basis einsehen. Statistische Auswertungen (bezüglich
Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit oder Fehleranfälligkeit)
sind damit mit wenigen Mausklicks möglich, um die erhaltenen
Ergebnisse dann z.B für diverse marktspezifische Erhebungen
und Auswertungen einzusetzen. |
|
Um die minutengenaue Abrechnung der Support-Leistungen zu ermöglichen,
bietet Ihnen unsere Software die effiziente Möglichkeit eine
automatische Supportzeiterfassung durchzuführen.
Anrufe können somit entweder nach Aufwand oder pauschal
verrechnet werden.
|
|
Nutzen Sie die Vorteile der perfekten Integration unserer zusätzlichen
Pakete der Warenwirtschaft.
Weitreichende Artikel und Lagerverwaltung, Angebots- und Lieferscheinverwaltung,
Marketing, Mitarbeiter-Zeiterfassung und vieles mehr steht Ihnen,
nur einen Mausklick entfernt, zur Verfügung.
|
|
| |
|
die Lösung für Ihre Support-Hotline
Startseite