Customer-Relationship-Management (CRM), das Management von Kundenbeziehungen,
ist Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie und unterstützt
Sie dabei, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden
zu verstärken.
Mehr denn je gilt: Ein Kunde, der sich optimal betreut fühlt,
spricht zwei Empfehlungen aus, ein schlecht betreuter Kunde gibt
seine Erfahrungen an zehn potenzielle Kunden weiter.
Ihr Ziel ist es daher, mit bestehenden Kunden höhere Umsätze
zu generieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen. Unsere Softwarelösung
unterstützt Sie dabei!
1. Schritt: Kundendaten
perfekt gewartet
Die beste Werbung hilft nicht, wenn sie Ihre Kunden
nicht erreicht. Daher ist die Adressverwaltung das Herzstück
des CRM-Systems. Wichtig ist, dass alle Änderungen und Ergänzungen
sofort für alle Mitarbeiter abrufbar sind und somit jeder immer
auf aktuelle Daten zugreift. Außerdem sollte auf einen Blick
zu sehen sein, welche Kontakte und Geschäfte es mit dem betreffenden
Kunden bereits gegeben hat.
2. Schritt: Marketingstrategien,
die ihr Ziel erreichen
Filtern Sie aus ihrem Adressenpool genau jene Kunden,
die sie mit einer bestimmten Werbemaßnahme erreichen wollen.
Erfragen Sie bei neuen Kunden, wie sie von Ihrem Angebot erfahren
haben - so können sie die Effizienz ihrer Werbestrategie messen
und nur in jene Werbemaßnahmen investieren, die eine hohe
Rücklaufquote bringen.
3. Schritt: Kunden
an das Unternehmen binden
Erhöhen Sie die Kundenbindung durch Kundenkarten,
Gutscheine und "Kunden-werben-Kunden" Aktionen. Geben
Sie Ihren Kunden Punkte für jeden Einkauf mit denen sie wiederum
Vergünstigungen bekommen. Senden Sie den Kunden zum Geburtstag
oder zu Weihnachten Gutscheine, um neue Geschäfte anzubahnen.
4. Schritt: Kundenzufriedenheit
an erste Stelle stellen
Bei der Abwicklung von Reklamationen unterscheiden
sich Weltklasseunternehmen vom Mittelmaß. Reklamationen müssen
so schnell wie möglich bearbeitet werden, damit die Kunden
sich ernst genommen fühlen und trotz des entstandenen Fehlers
mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind.
Außerdem muss natürlich die Ursache für den Fehler
schnell identifiziert und beseitigt werden.
Wie Future
Factory Business Software Sie dabei unterstützen kann:
Im Future Factory -
CRM haben sie alle Daten zu Ihrem Kunden
auf Knopfdruck verfügbar.
Kundendaten können dabei
direkt aus allen Teilmodulen erfasst und aktualisiert werden. So
greifen alle Mitarbeiter ständig auf aktuelle Daten
zu und können Kundenkontakte sofort ins System eintragen.
Telefonate, Angebote, Besuchsberichte,
Schriftverkehr, Reklamationen ... im Handumdrehen sehen Sie mit
Future CRM eine lückenlose Kontakthistorie
für alle Geschäftspartner. So sehen Sie bei jedem Kunden
sofort, welche Kontakte und Vorkommnisse es bereits gab: Alle bestehenden
Angebote, Lieferscheine, Rechnungen
können mit einem Mausklick abgerufen werden.
Externe Dokumente (Word, Excel, CAD) werden einfach mit Adressen
verknüpft und stehen jederzeit wieder zur Verfügung.
Im Punkt Werbung können
Sie genau erfassen, durch welche Werbemaßnahmen dieser Kunde
auf sie aufmerksam geworden ist und eventuelle Provisionen können
hier eingegeben und gebucht werden.
Unter Konditionen
sind Sonderpreise, Rabatte, Kundenkarte und Punktestand vermerkt
und werden bei der Erstellung von Angeboten und Rechnungen automatisch
berücksichtigt.
In der Fehlerliste
sind alle reklamierte oder vom Unternehmen entdeckte Fehler vermerkt.
Hier wird unter anderem auch der Status der Bearbeitung und der
verantwortliche Bearbeiter festgehalten. |
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