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Customer-Relationship-Management (CRM), das Management von Kundenbeziehungen,
ist Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie und unterstützt
Sie dabei, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und
Ihren Kunden zu verstärken.
Mehr denn je gilt: Ein Kunde, der sich optimal betreut fühlt,
spricht zwei Empfehlungen aus, ein schlecht betreuter Kunde gibt
seine Erfahrungen an zehn potenzielle Kunden weiter.
Ihr Ziel ist es daher, mit bestehenden Kunden höhere
Umsätze zu generieren und zusätzliche
Kunden zu gewinnen. Unsere Softwarelösung unterstützt
Sie dabei!
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Im Mittelpunkt stehen Kunden, Ansprechpartner und Interessenten.
Die Adressverwaltung ist das Herzstück Ihres CRM-Systems. Korrekte
und aktuelle Daten sind wichtigstes Firmenkapital. Kundendaten können
dabei direkt aus allen Teilmodulen erfasst und aktualisiert werden.
So greifen alle Mitarbeiter ständig auf aktuelle Daten zu und
können Kundenkontakte sofort ins System eintragen.
Telefonate, Angebote, Besuchsberichte,
Schriftverkehr, Reklamationen ... Bauen Sie mit Future CRM eine
lückenlose Kontakthistorie für alle Geschäftspartner
auf. So sehen Sie bei jedem Kunden auf einen Blick, welche Ereignisse
vorgekommen sind. Alle bestehenden Angebote, Lieferscheine,
Rechnungen können mit einem Mausklick abgerufen werden.
Externe Dokumente (Word, Excel, CAD) werden einfach mit Adressen
verknüpft und stehen jederzeit wieder zur Verfügung.
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Organisieren
und verwalten Sie Ihre Marketingmaßnahmen
mit einem mächtigen Werkzeug. Egal ob eMail-Marketing, Direkt-Mailings
oder auch Telefonmarketing. Unsere Software steht Ihnen hierbei
hilfreich zur Seite!
Für jede Maßnahme
greifen Sie direkt auf den aktuellen Datenbestand zu und erhalten
wichtige Unterstützung bei der Umsetzung. Komfortable Selektionsmechanismen
aus Ihrer Kunden- und Interessentendatenbank erlauben effektive
und zielgenaue Kampagnen.
Zur Werbeeffizienzmessung erfassen Sie bei Neukunden
die erfolgreiche Werbemaßnahme und können so Ihr Marketing
schnell und einfach optimieren.
Marketingaktivitäten können Sie in übersichtlichen
Zeitplänen organisieren und überwachen.
Keine notwendige Aufgabe zur Durchführung geht so verloren!
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Die optimale Unterstützung und Organisation Ihrer
Verkäufer sorgt für Umsätze. Regelmäßige
automatisierte Verkaufsberichte ersparen Ihren
Verkäufern Arbeit und verschaffen Ihnen Überblick.
Terminplanung, Verkaufsberichte, Angebotserstellung und
Provisionsabrechnung sind ideal mit dem Gesamtsystem
verknüpft.
Das Offer-Tracking zeigt den genauen Status jeder
Anfrage, ordnet Erfolgswahrscheinlichkeiten zu und erinnert an
notwendige Kundenkontakte um die aktuellen Aufträge zu realisieren.
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Ihre zufriedenen Kunden sind Ihr bestes Marketinginstrument.
Motivieren Sie sie doch dazu, ihre positiven Erfahrungen auch
Freunden und Bekannten mitzuteilen und dadurch Ihren Kundenstamm
zu erweitern. Kunden werben Kunden. Auch hier
müssen die Mitarbeiter vor Ort diese Erfassungen schnell
durchführen können, damit diese Programme erfolgreich
sind.
Eine weiteres effektives Instrument zur Kundenbindung ist die
Integration der Kundenkarte. Egal ob Umsatzrabatte
oder Punktesysteme, wenn Sie es schaffen vorhandenen Kunden
mehr zu verkaufen, können Sie Ihren Gewinn überproportional
erhöhen!
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Bei der Abwicklung
von Reklamationen unterscheiden sich Weltklasseunternehmen vom Mittelmaß.
Mit Future CRM können Sie Reklamationen sofort erfassen,
mit Eskalationsstufen versehen und bis zur vollständigen
Erledigung verfolgen.
Keine Reklamation geht so verloren und Ihre Kunden sind mit der
schnellen Abwicklung zufrieden.
Über komfortable Auswertungen können Sie Fehlerhäufigkeit
feststellen und Ursachen schnell identifizieren. |
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Future CRM
ist vollständig in das Future Factory Warenwirtschaftssystem
integriert.
Artikelverwaltung, Lagerhaltung, Point of Sale, Fakturierung, Einkauf,
Projektmanagement, Produktion, Wartung, Support und Qualitätsmanagement
sind nur einige der Module, die unser System beinhaltet. |
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In Future CRM können Sie eMails direkt
versenden und empfangen.
Für die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter sorgen Workflow
und firmeninterne Diskussionsgruppen.
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Aussagekräftige
Statistiken sind ein wichtiges Hilfsmittel um die von Ihnen gesteckten
Ziele zu erreichen.
Kundenkategorisierungen (ABC-Kunden), Artikelstatistiken
und Vorschläge für Ergänzungsartikel
helfen Ihnen, Ihren Kunden optimale Leistungen anzubieten und damit
Ihre Umsätze zu erhöhen. |
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